JR渋谷駅で落とし物したら｜忘れ物承り所の営業時間・場所・改札口からの行き方を写真解説

JR渋谷駅は「100年に一度」の大規模再開発により、駅構内の配置が大きく変わっています。

そのため、落とし物や忘れ物をした際に「お忘れ物承り所（センター）」の場所がわからず困っている方も多いでしょう。

現在、お忘れ物承り所は新南改札付近に設置されており、営業時間は9:00～20:00となっています。

この記事では、お忘れ物承り所の正確な場所と新南改札からの詳しい行き方を写真付きで解説します。

また、東京メトロや東急電鉄など他社線での落とし物対応についても紹介しているので、渋谷駅利用時の参考にしてください。

JR渋谷駅で落とし物したら｜忘れ物承り所の場所や営業時間を解説｜構内図を元に行き方を紹介

JR渋谷駅の忘れ物承り所（センター）の場所

JR渋谷駅の「お忘れ物承り所（落とし物センター）」は、新南改札を出てすぐの場所に設置されています。

現在、渋谷駅では「100年に一度」と呼ばれる大規模再開発が進行中です。

そのため、ここ数年で駅構内の配置が大きく変わり、迷ってしまう方が増えています。

お忘れ物承り所は以前、玉川改札付近に設置されていました。

しかし、玉川改札の閉鎖に伴い、現在は新南改札エリアに移転しています。

新南改札は渋谷サクラステージと渋谷ストリームを結ぶ自由通路に設置された新しい改札口で、場所が変更される可能性は低いと考えられます。

JR渋谷駅「お忘れ物承り所」の営業時間

JR渋谷駅にある「お忘れ物承り所（落とし物センター）」の営業時間：9:00～20:00です。

朝の営業開始は9:00からとなるため、早朝の通勤・通学時間帯には利用できません。

一方で、夜は20:00まで窓口が開いているため、仕事帰りでも比較的利用しやすい時間設定になっています。

JR東日本では、お客様から届けられた忘れ物や係員が拾得した落とし物をシステムで一括管理しています。

お問い合わせの際は、落とし物をした日時、利用した駅・路線、忘れ物の特徴（色、形状、材質など）をできるだけ詳しく伝えることが重要です。

JRの駅構内で落とし物をした時にはまずJR東日本のお問い合わせセンターやチャットサービスを利用して問い合わせることをおすすめします。

JR渋谷駅構内図と忘れ物承り所の場所

下の図はJR渋谷駅構内図（2025年5月現在）です。

JR渋谷駅構内図：お忘れ物承り所の場所

JR渋谷駅は大規模工事が続いているため構内配置は常に変化しています。

お忘れ物承り所が設置されている新南改札は新しく整備された改札口のため、場所が変更される可能性は低いと考えられます。

JR渋谷駅で落とし物や忘れ物をした場合は、お忘れ物承り所が新南改札付近にあることを覚えておくと良いでしょう。

JR渋谷駅の落とし物したら｜忘れ物承り所の場所や営業時間・最寄りの改札口からの行き方を写真解説

JR渋谷駅構内図と忘れ物承り所（センター）に近い新南改札の位置

JR渋谷駅には現在、4つの改札口が設置されています。

駅の構造は以下のとおりです。

お忘れ物承り所がある新南改札は3階の最南端に位置し、渋谷ストリームや渋谷サクラステージに直結しています。

1階北側のハチ公改札からはかなり距離があるため、間違えないよう注意が必要です。

JR渋谷駅構内図：各改札の場所

新南改札から忘れ物承り所（センター）への行き方を写真解説

新南改札を出てからお忘れ物承り所までの道のりは非常に簡単です。

営業時間は9:00～20:00までとなっております。

窓口は小さいため、駅構内工事の影響で壁や柱に隠れて見えにくい場合があります。

見落とさないよう、きっぷ売り場を目印にして探してください。

東京メトロや東急電鉄の渋谷駅で落とし物や忘れ物をした場合

渋谷駅はJR以外にも東京メトロ、東急電鉄、京王電鉄の3社の路線が乗り入れています。

そのため、これらの路線で落とし物や忘れ物をした場合は対処法が異なります。

東京メトロで落とし物をした場合

東京メトロの落とし物は、当日中であれば拾得駅で保管されているため、まずは最寄り駅の事務所へ相談しましょう。

翌日以降は東京メトロ飯田橋駅にある「お忘れ物総合取扱所」へ搬送され、4日目まで保管されます。

その後は警視庁の遺失物センターへ送られる流れになっています。

飯田橋駅のお忘れ物総合取扱所への行き方については、こちらの記事で詳しく解説していますのでご参照ください。

その他の路線について

東急電鉄公式サイト：お忘れ物・落とし物ページ

https://www.tokyu.co.jp/railway/service/guide/contact/

京王電鉄公式サイト：忘れ物ページ

https://www.keio.co.jp/train/other/lost_property/

渋谷駅周辺で落とし物をした場合

渋谷駅周辺には大型商業施設（デパート、映画館など）が多数あり、これらの施設内での落とし物も頻繁に発生します。

商業施設内で落とし物をした場合、大半がその施設の管理者に届けられ、数日間保管された後に各警察署等へ届けられます。

そのため、落とし物をした際は、まずそれぞれの施設に必ずお問い合わせください。

また、渋谷駅周辺で落とし物をした場合は、近くの交番や渋谷ストリーム側にある渋谷警察署で相談することをおすすめします。

渋谷署管内では「財布類」「携帯電話類」「定期券」、「キャッシュカード類」の落とし物が特に多く届けられるとのことです。

JR渋谷駅の落とし物したら｜忘れ物承り所の場所・営業時間・行き方について総括

以下、記事のポイントをまとめます。